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三季度，市旅游投诉中心、旅游质监所处理来话、来访、来信旅游投诉458件，正式立案调查处理39件，比去年同期降低3％，处结率为98%；为游客挽回经济损失40372元，解答各类旅游咨询1477件。
从被投诉的对象上分类：非星级宾馆43件次，占9.38％，同比下降16％；星级饭店63件次，占13.76%，同比增长50％；餐馆18件次，占3.93%，同比增长5.8％;旅行社200件次，占43.67%，同比增加32.45％；娱乐场所5件次，占1.09%，同比增加4倍；A级景区景点14件次，占3.06%，同比降低14％；非A级景区（点）6件次，占1.3%，同比降低66％；崂山旅游车21件次，增长2.5倍；海上旅游14件次，占3.06%，同比增加40％；旅游交通16件次，占3.7％，同比增加33％；购物2件占0.4%，同比增加1倍；其他56件次，占12.2％，增加1.8倍。
三季度投诉的主要问题和特点：一是反映旅行社组团，对方地接旅行社服务质量问题。主要是住房条件差、住宿远离市区和老人、军人免票退票的额度纠纷、擅自增加自费项目、车辆发生故障影响行程、地接导游侮辱游客等问题。地接发生的问题主要集中在：团队到达后接团不及时、个别旅行社间因团款纠纷甩团、滞留团队，在预防台风“麦沙”期间因改变景点产生费用发生纠纷、随身贵重物品在餐厅、车上、房间被盗；有的团队还发生群体腹泻、游客在宾馆摔伤等安全问题；青岛裕华旅行社多次发生地接违约和服务质量降低的情况，其投诉率位于本季度旅行社投诉“榜首”。二是非星级饭店服务硬件和安全问题。主要是停电停水（热电公司原因）、空调不好用、空调不好用、不开发票、随意取消旅行社的预订房、将客人介绍给非旅行社参加“崂山一日游”被多收费、客人贵重物品被盗等问题。三是有的景点存在照相摊点收费不明确，个别浴场强租太阳伞；部分景点对现役军人不优惠、崂山“讲解员”追客揽客、个别景点剪票人员与游客因小孩身高发生纠纷等问题。四是部分非法从事“崂山一日游”和“免费一日游”的人员到社会旅馆揽客，多收费且服务差，车上司乘人员冒充导游，强迫游览市内景点、购物等甚至将甩客等情况。
今年旅游旺季在游客大幅增长的情况下，投诉反而下降，说明我市通过创城，公安、工商、物价、交通、卫生等部门加大了规范力度，旅游企业开展细微化服务见到成效、但上述问题仍需引起重视。我市旅游旺季渐去，希望各单位认真总结今年的质监工作，加强业务培训，互相交流服务经验，提高服务水平，积极维护我市的旅游形象，为创建全国文明城市做出贡献。
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